アクセサリーのトラブルシューティング

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片方（または、両方）の補聴器からストリーミングが突然途絶えてしまった。片方（または、両方）の補聴器からストリーミングが突然途絶えてしまった。

考えられる原因	解決策
補聴器がワイヤレス接続できるギリギリの距離にある。	TVストリーマーとの距離を縮めてください。
ストリーミングできるほど補聴器の電池量が残っていない。	新しい電池に交換してください。
TVストリーマーがストリーミングに最適な配置になっていないかもしれない。	TVストリーマーの向きを右または左に微調整してください。
家具や壁など、電波を遮る大きな障害物があるのかもしれない。	性能を十分に発揮させるには、補聴器をTVストリーマーの見通し線上にしてください。

表示ランプが青色に点灯しているのに、補聴器からストリーミングされた音声が聞こえてこない。表示ランプが青色に点灯しているのに、補聴器からストリーミングされた音声が聞こえてこない。

考えられる原因	解決策
補聴器がワイヤレス接続の範囲から外れている。	TVストリーマーとの距離を縮めてください。
補聴器で聞くために、手動でストリーミングを開始させる必要がある。	My Starkey モバイルアプリ、リモコン、補聴器本体の操作ボタンからストリーミングできるか試してください。
補聴器がTVストリーマーとペアリングされていない。	TVストリーマーを補聴器と連動させるには、StarLink Edge TV Operations Manual（エッジTVストリーマー取扱説明書・英語版）または StarLink TV Operations Manual（スターリンクTVストリーマー取扱説明書・英語版）のペアリングに関するページを参照してください。

ストリーミングで音声を聞きたいのに、白色（StarLink Edge TVストリーマー）または緑色（StarLink TVストリーマー）の表示ランプが点灯している。ストリーミングで音声を聞きたいのに、白色（StarLink Edge TVストリーマー）または緑色（StarLink TVストリーマー）の表示ランプが点灯している。

考えられる原因	解決策
デジタル音源（AV機器）の「オーディオ（音声）入力」へオーディオケーブルを接続しているのかもしれない。	デジタル音源（AV機器）の「オーディオ（音声）出力」へオーディオケーブルを差し込んでください。
オーディオ（音声）が聞えてこない	デジタル音源（AV機器）の電源が入っていない。
デジタル音源（AV機器）の出力フォーマットが正しくない。	デジタル音源のデジタル出力をPCMまたはドルビーオーディオに設定してください。

赤色の表示ランプが点灯している。赤色の表示ランプが点灯している。

考えられる原因	解決策
エラー状態の可能性。	A端子からACアダプターを取り外し、5秒間ほど待ってからACアダプターを再度差し込んでください。

テレビの映像とストリーミングされている音声がずれて聞こえる。テレビの映像とストリーミングされている音声がずれて聞こえる。

考えられる原因

解決策

最近のテレビの多く（例えば、ハイビジョンなどの高解像度テレビ）は、映像（ビデオ）信号を処理するために時間が掛かることがあり、そのため音声と同期するには時差が生じるのかもしれない。

お使いのテレビにある別の音声出力端子（端子形状が異なるケーブルに変える必要があるかもしれない）の使用を検討してください。
別のAV機器の使用を検討する。例えば、ケーブルテレビ用チューナーを使用しているのであれば、テレビ本体の音声出力端子との接続を試してください等。
テレビを含むAV機器本体に搭載されているシステム設定などから音声と映像の出力タイミングを調整してください。

リモートコントロール（リモコン）リモートコントロール（リモコン）

ボタンを押しても、表示ランプが点滅しない。ボタンを押しても、表示ランプが点滅しない。

表示ランプが点滅しているのに、ボタンを押しても補聴器は反応しない。表示ランプが点滅しているのに、ボタンを押しても補聴器は反応しない。

両方の補聴器がリモコンとペアリングできない。両方の補聴器がリモコンとペアリングできない。

片方の補聴器しかコマンドを受け付けない。片方の補聴器しかコマンドを受け付けない。

リモコンが「ロックされたまま」の状態、または、反応しなくなってしまった。どうしたらいい？リモコンが「ロックされたまま」の状態、または、反応しなくなってしまった。どうしたらいい？

テーブルマイクテーブルマイク

片方（または、両方）の補聴器からストリーミングが突然途切れてしまった。片方（または、両方）の補聴器からストリーミングが突然途切れてしまった。

考えられる原因	解決策
補聴器がワイヤレス接続の範囲から外れているのかもしれない。	テーブルマイクを近づけてください。
補聴器の電池残量だけではストリーミングが維持できない。	新しい補聴器専用電池に交換してください。充電式補聴器の場合は、補聴器を充電してください。
家具や壁など、電波を遮る大きな障害物があるのかもしれない。	性能を十分に発揮させるには、補聴器をテーブルマイクの見通し線上にしてください。
テーブルマイクがワイヤレス接続されなくなった。	StarLink Edge テーブルマイク取扱説明書（英語）または StarLink テーブルマイク取扱説明書（英語）の「オーディオストリーミングの開始/停止」ページの手順に従って、オーディオストリーミングを再開してください。
補聴器と同期されない。	補聴器の電源を一旦切り、もう一度電源を入れなおしてください。

ストリーミングの音がひずんで聞こえる。ストリーミングの音がひずんで聞こえる。

考えられる原因	解決策
テーブルマイクの電池残量が低下している。	テーブルマイクを充電してください。
音源の音量が十分でない。	StarLinkテーブルマイクからの音質が心地よく感じるまで、音源の音量を調節してください。
補聴器が通信範囲を超える可能性がある	テーブルマイクに近づいてください。

ストリーミングの音が途切れ途切れに聞こえる。ストリーミングの音が途切れ途切れに聞こえる。

考えられる原因	解決策
Bluetooth（ブルートゥス）機器がワイヤレス接続範囲の狭間にあるのかもしれない。	Bluetooth機器をStarLinkテーブルマイクに近づけてください。

ストリーミングされるオーディオの音量が大き過ぎる、または小さ過ぎる。ストリーミングされるオーディオの音量が大き過ぎる、または小さ過ぎる。

考えられる原因	解決策
テーブルマイクから補聴器へストリーミングされる音量が適切ではない。	テーブルマイクの音量ボタン（＋または－）を押して調節してください。

テーブルマイクモード: 騒々しい環境での会話で相手の声が聞き取り難い。テーブルマイクモード: 騒々しい環境での会話で相手の声が聞き取り難い。

考えられる原因	解決策
テーブルマイクが話者の口元から遠すぎるかもしれない。	話者の口元にテーブルマイクを近づけてください。

リモートマイクモード: 騒々しい環境での会話で相手の声が聞き取り難い。リモートマイクモード: 騒々しい環境での会話で相手の声が聞き取り難い。

考えられる原因	解決策
テーブルマイクが衣服に被われている、または位置が適切でない。	話者の声を拾えるようにテーブルマイクの配置を見直してください。マイクの位置が話者の口元から20㎝（約８インチ）以内になることがベストな聞き取りにつながります。

補聴器からストリーミングされた音声が聞こえてこない。補聴器からストリーミングされた音声が聞こえてこない。

考えられる原因	解決策
補聴器がテーブルマイクとペアリングされない。	StarLink Edge テーブルマイク取扱説明書（英語）の「補聴器とのペアリング」または StarLink テーブルマイク取扱説明書（英語）「ペアリング」ページの手順に従って設定してください。
StarLinkテーブルマイクに音声信号が入力されていない。	音源に使用されている機器の電源を確認してください。音源に使用されている機器のミュートの解除や音量を上げてください。
テーブルマイクまたは補聴器の充電が切れている。	すべての機器を確認して十分に充電してください。

StarLinkテーブルマイクが反応しない。StarLinkテーブルマイクが反応しない。

考えられる原因	解決策
エラー状態の可能性。	電源ボタンを8秒間ほど長押しして強制終了させてください。その後、通常通り電源を入れてください。

StarLink EdgeマイクStarLink Edgeマイク

片方（または、両方）の補聴器からストリーミングが突然途切れてください。片方（または、両方）の補聴器からストリーミングが突然途切れてください。

考えられる原因	解決策
補聴器がワイヤレス接続の範囲から外れているのかもしれない。	マイクを近づけてください。
補聴器の電池残量だけではストリーミングが維持できない。	新しい補聴器専用電池に交換してください。充電式補聴器の場合は、補聴器を充電してください。
マイクがワイヤレス接続されなくなった。	音声ストリーミングを停止して、再開してください。マイクの電源を一旦切り、電源を入れなおしてください。

ストリーミングの音がひずんで聞こえる。ストリーミングの音がひずんで聞こえる。

考えられる原因	解決策
マイクの電池残量が低下している。	マイクを充電してください。Remote Microphone Operations Manual（マイク取扱説明書）の「リモートマイクの充電」をご覧ください.

騒々しい環境での会話で相手の声が聞き取り難い。騒々しい環境での会話で相手の声が聞き取り難い。

考えられる原因	解決策
マイクが話者の口元から遠すぎるかもしれない。	マイクを話者の口元に近づけてください。
マイクが衣服に被われている、または位置が適切でない。	必要に応じて、衣服をマイクから外してください。話者の口元に近づけるように配置を見直してください。

LED表示ランプが白色に2回点滅し, 補聴器へ音声がストリーミングされない。LED表示ランプが白色に2回点滅し, 補聴器へ音声がストリーミングされない。

考えられる原因	解決策
補聴器がストリーミングされた音声を受信する設定になっていない。	補聴器の電源を切り、入れなおしてください。

StarLinkリモートマイク+StarLinkリモートマイク+

考えられる原因	解決策
補聴器がワイヤレス接続の範囲から外れているのかもしれない。	リモートマイク＋を近づけてください。
補聴器の電池残量だけではストリーミングが維持できない。	新しい補聴器専用電池に交換してください。充電式補聴器の場合は、補聴器を充電してください。
家具や壁など、電波を遮る大きな障害物があるのかもしれない。	性能を十分に発揮させるには、補聴器をリモートマイク＋の見通し線上にしてください。
リモートマイク＋がワイヤレス接続されなくなった。	Remote Microphone + Operations Manual（リモコン取扱説明書）の「オーディオストリーミングの開始/停止」ページの手順に従って、オーディオストリーミングを再開してください。

ストリーミングの音がひずんで聞こえる。ストリーミングの音がひずんで聞こえる。

考えられる原因	解決策
リモートマイク+の電池残量が低下している。	リモートマイク+を充電してください。
音源の音量が十分でない。	音質が心地よく感じるまで音源の音量を調節してください。

ストリーミングの音が途切れ途切れに聞こえる。ストリーミングの音が途切れ途切れに聞こえる。

考えられる原因	解決策
Bluetoothモード: Bluetooth（ブルートゥス）機器がワイヤレス接続範囲の狭間にあるのかもしれない。	Bluetooth機器をリモートマイク+に近づけてください。
磁気ループモード : リモートマイク+がストリーミングに最適な位置に配置されていないのかもしれない。	リモートマイク+を磁気ループに対して垂直になるように配置し直してください。

考えられる原因	解決策
リモートマイク+から補聴器へストリーミングされる音量が適切ではない。	リモートマイク+の音量ボタン（＋または－）を押して調節してください。
音源の音量が適切ではない。	音質が心地よく感じるまで音源の音量を調節してください。

考えられる原因	解決策
リモートマイク＋が話者の口元から遠すぎるかもしれない。	リモートマイク＋を話者の口元に近づけてください。
リモートマイク＋が衣服に被われている、または位置が適切でない。	リモートマイク＋が話者の声を拾えるように配置を見直してください。

Bluetoothモード: 通話中にあなたの声が相手に聞こえていない。Bluetoothモード: 通話中にあなたの声が相手に聞こえていない。

考えられる原因	解決策
リモートマイク＋の位置が口元から遠すぎるのかもしれない。	リモートマイク＋を口元に近づける、または話す声を大きくしてください。

磁気ループモード: 補聴器から通話が聞こえない。磁気ループモード: 補聴器から通話が聞こえない。

考えられる原因	解決策
磁気ループモード中に携帯電話のBluetooth接続が通信を邪魔しているかもしれない。	別の音源に切り替えてください。必要に応じて、Bluetooth接続を再設定してください。

表示ランプが緑色または青色にゆっくり点滅しているが、補聴器へ音声がストリーミングされない。表示ランプが緑色または青色にゆっくり点滅しているが、補聴器へ音声がストリーミングされない。

考えられる原因	解決策
補聴器がストリーミングされた音声を受信する設定になっていない	オーディオストリーミングを開始するには、 Remote Microphone + Operations（リモートマイク＋取扱説明書）の「オーディオストリーミングの開始／停止」ページの手順に従って設定してください。
補聴器がリモートマイク＋とペアリングされない。	Remote Microphone + Operations Manual（リモートマイク＋取扱説明書）の「補聴器とのペアリング」ページの手順に従って設定してください。
音声信号が入力されていない。	音源に使用されている機器の電源を確認してください。音源に使用されている機器のミュートの解除や音量を上げてください。磁気誘導ループシステムやFM補聴システムが機能しているか確認してください。

表示ランプが赤点滅している。表示ランプが赤点滅している。

考えられる原因	解決策
エラー状態の可能性。	リモートマイク＋の電源を切り、30秒ほど時間をおいてから、再度電源を入れてください。

入力モードランプが細かく点滅している。入力モードランプが細かく点滅している。

考えられる原因	解決策
使用されている音源からの音が時々途切れる。	ライン入力ケーブルの使用、FM受信機の使用、またはBluetooth接続の再設定を検討してください。

入力モードランプが点灯しない。入力モードランプが点灯しない。

考えられる原因	解決策
消費電力を節約するため、入力モードランプが点灯されない。	入力モードボタンを押して、入力モードランプを点灯させてください。

使いたい入力モードが利用できない。使いたい入力モードが利用できない。

考えられる原因	解決策
入力するためには、何らかの要素が欠如している。	ライン入力ケーブルの使用、FM受信機の使用、またはBluetooth接続の再設定を検討してください。

1台以上のBluetooth機器とペアリングできない。1台以上のBluetooth機器とペアリングできない。

考えられる原因	解決策
リモートマイク＋が、すでにBluetooth機器と交信している。	Remote Microphone + Operations Manual（リモートマイク＋取扱説明書）の「Bluetooth機器とのペアリング」ページの手順に従って設定してください。

リモートマイク＋の表示ランプが青色にゆっくり点滅している間、突然StarLinkTVストリーマー（別アクセサリー）の音声が途切れてしまった。リモートマイク＋の表示ランプが青色にゆっくり点滅している間、突然StarLinkTVストリーマー（別アクセサリー）の音声が途切れてしまった。

考えられる原因	解決策
TVストリーマーからの音声よりも、別のBluetooth機器の音声が優先されている。	リモートマイク＋でBluetooth入力モードの使用を止めてください。

StarLinkミニマイクStarLinkミニマイク

考えられる原因	解決策
補聴器がワイヤレス接続の範囲から外れているのかもしれない。	ミニマイクを近づけてください。
補聴器の電池残量だけではストリーミングが維持できない。	新しい補聴器専用電池に交換してください。充電式補聴器の場合は、補聴器を充電してください。
家具や壁など、電波を遮る大きな障害物があるのかもしれない。	性能を十分に発揮させるには、補聴器をミニマイクの見通し線上にしてください。
ミニマイクがワイヤレス接続されなくなった。	Mini Remote Microphone Operations Manual（ミニマイク取扱説明書）の「オーディオストリーミングの開始/停止」ページの手順に従って、オーディオストリーミングを再開してください。

ストリーミングの音がひずんで聞こえる。ストリーミングの音がひずんで聞こえる。

考えられる原因	解決策
ミニマイクの電池残量が低下している。	ミニマイクを充電してください。

考えられる原因	解決策
リモートマイク+から補聴器へストリーミングされる音量が適切ではない。	My Starkey モバイルアプリ、リモコン、補聴器のユーザーコントロールからストリーミング音量を調整してください。

騒々しい環境での会話で相手の声が聞き取り難い。騒々しい環境での会話で相手の声が聞き取り難い。

考えられる原因	解決策
ミニマイクが話者の口元から遠すぎるかもしれない。	ミニマイクを話者の口元に近づけてください。
ミニマイクが衣服に被われている、または位置が適切でない。	ミニマイクが話者の声を拾えるように配置を見直してください。

表示ランプが緑色にゆっくり点滅しているが、補聴器へ音声がストリーミングされない。表示ランプが緑色にゆっくり点滅しているが、補聴器へ音声がストリーミングされない。

考えられる原因	解決策
補聴器がストリーミングされた音声を受信する設定になっていない。	オーディオストリーミングを開始するには、Mini Remote Microphone Operations Manual（ミニマイク取扱説明書）の「オーディオストリーミングの開始／停止」ページの手順に従って設定してください。
補聴器がミニマイクとペアリングされない。	Mimi Remote Microphone Operations Manual（ミニマイク取扱説明書）の「補聴器とのペアリング」ページの手順に従って設定してください。

表示ランプが赤点滅している。表示ランプが赤点滅している。

考えられる原因	解決策
エラー状態の可能性。	ミニマイクの電源を切り、30秒ほど時間をおいてから、再度電源を入れてください。